Preguntas frecuentes, respuestas claras

Elige tu producto, añádelo al carrito y completa el pago. Justo después recibirás un correo electrónico con tu licencia (clave de producto, credenciales o invitación de activación, según el software), el enlace oficial de descarga y las instrucciones paso a paso. La entrega es casi siempre inmediata, en pocos minutos.

No. Compras como invitado: solo necesitas una dirección de correo electrónico válida, en la que recibirás tu licencia y el recibo. Asegúrate de escribir bien tu correo electrónico al finalizar la compra.

Sí. Al finalizar la compra, selecciona «Empresa» e introduce tus datos fiscales (razón social y NIF). Recibirás una factura completa, siempre por correo electrónico. Para más información, escríbenos a info@licensgo.es

La factura se emite en un plazo de 72 horas desde la compra y se envía por correo electrónico. ¿Necesitas una copia? Escríbenos a info@licensgo.es indicando tu número de pedido.

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, todos los precios del sitio corresponden a un pago único, sin costes recurrentes ni renovaciones automáticas. Algunos productos (como Adobe Creative Cloud) son, en cambio, licencias temporales, con su duración claramente indicada.

Sí, siempre que la factura aún no se haya emitido. Escríbenos cuanto antes a info@licensgo.es con tu número de pedido y los datos correctos: actualizaremos la facturación antes de emitir la factura (en un plazo de 72 horas desde la compra).

Sí. Para pedidos múltiples, parques informáticos de empresa o centros educativos ofrecemos condiciones específicas y facturación anticipada. Escríbenos a info@licensgo.es indicando los productos y las cantidades, y te prepararemos un presupuesto a medida.

La entrega es automática y casi inmediata: en la mayoría de los casos, la licencia llega pocos minutos después del pago. En casos excepcionales (controles antifraude o preparación de algunos productos) puede tardar hasta 24 horas; en cualquier caso, recibirás una notificación por correo electrónico.

Primero revisa la carpeta de spam o promociones y comprueba que introdujiste bien tu correo electrónico. Si en 30 minutos no ves nada, escríbenos a info@licensgo.es con tu número de pedido: respondemos en pocas horas laborables.

Todo por correo electrónico, sin envío físico. Para la mayoría de los productos (Microsoft Office, Windows, Visio, Project, servidores y antivirus) recibes la clave de producto junto con el enlace oficial de descarga. Adobe y Autodesk se entregan de otra forma: consulta las preguntas específicas más abajo.

Para Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, etc.) recibes por correo electrónico las instrucciones para activar la licencia directamente en el sitio oficial de Autodesk, con el correo electrónico de tu pedido. El software se descarga y se canjea en autodesk.com e incluye las futuras actualizaciones.

No pasa nada: escríbenos cuanto antes a info@licensgo.es desde la nueva dirección, con tu número de pedido y el correo electrónico correcto. Reenviaremos la licencia a la dirección correcta lo antes posible.

Sí. Todas nuestras licencias son originales, garantizadas y trazables. La reventa de licencias de software en formato digital es plenamente conforme con el derecho europeo (sentencia UsedSoft contra Oracle, asunto C-128/11 del Tribunal de Justicia de la UE), y nuestras claves proceden de distribuidores autorizados.

Nuestras licencias perpetuas proceden del mercado circular de licencias ESD: derivan de versiones anteriores, adquiridas legalmente y actualizadas a la última versión disponible. Es un modelo legal y sostenible que nos permite mantener precios inferiores al precio oficial de catálogo.

Las licencias perpetuas (la mayoría de los productos retail) no caducan ni tienen costes adicionales: pagas una vez y siguen siendo válidas. Solo los productos por suscripción (p. ej., Adobe Creative Cloud) tienen una duración, siempre indicada claramente en la página del producto.

Sí. Las actualizaciones de seguridad y de funciones que publica el fabricante para la versión que has comprado son automáticas y están incluidas en la licencia, sin coste adicional.

Algunas de nuestras licencias son educativas, pero totalmente funcionales: no tienen limitaciones de uso ni marcas de agua en los trabajos que realices. Cuando corresponde, el tipo de licencia se indica en la página del producto.

La licencia Retail la compra el usuario final, se puede transferir a un PC nuevo y, por lo general, incluye más derechos de reinstalación. La OEM está vinculada al primer hardware en el que se instala y no es transferible. Ambas son originales y reciben actualizaciones oficiales.

Siempre lo indicamos en cada página de producto, junto con el número de dispositivos admitidos. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: te ayudaremos a elegir la versión adecuada para tus necesidades.

Depende del tipo de licencia. Las licencias Retail se pueden transferir a un PC nuevo después de desactivarlas en el anterior. Las licencias OEM, en cambio, permanecen vinculadas al dispositivo original. Si tienes cualquier duda sobre la activación, estamos aquí para ayudarte.

Abre el enlace oficial de descarga que has recibido por correo electrónico, instala el software y, cuando se te pida la activación, introduce la clave de producto. Para cada licencia te facilitamos una guía específica paso a paso y, si surge algún problema, te ayudamos en español.

Sí. El software se descarga siempre desde el sitio oficial del fabricante (Microsoft, Adobe, Autodesk, etc.): es la misma versión original, sin modificaciones. El correo electrónico que recibes contiene todos los enlaces directos correctos.

Escríbenos a info@licensgo.es con una captura de pantalla del error: respondemos en pocas horas laborables y la sustituimos sin coste.

Sí, siempre que la cuenta no tenga pruebas ni suscripciones activas del mismo producto. Si tienes una prueba en curso, espera a que termine o usa una cuenta sin usar. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de activarla.

La activación se realiza con el correo electrónico que usaste para la compra, al que te llegan las instrucciones para acceder a la licencia. Si lo necesitas, puedes indicarnos otro correo electrónico para la activación. El software se canjea en el sitio oficial de Autodesk e incluye las futuras actualizaciones.

Sí. Envía una solicitud a info@licensgo.es con tu número de pedido, el correo electrónico actual y el nuevo correo al que quieres transferir la licencia. Nosotros nos encargamos del cambio.

Depende del producto. Las licencias de Microsoft Office y Windows son, por lo general, para 1 dispositivo; algunos antivirus como Norton 360 Deluxe cubren hasta 5 dispositivos. El número exacto se indica siempre en cada página de producto.

Es responsabilidad del cliente comprobar los requisitos del sistema antes de la compra; se indican en la página del producto. Si aun así detectas una incompatibilidad, escríbenos a info@licensgo.es: de forma excepcional y como gesto comercial, podemos ofrecerte un producto alternativo.

Sí. Cada licencia incluye una guía paso a paso en el correo electrónico de entrega, y en nuestro blog encontrarás tutoriales detallados. En Office y Windows, la activación suele llevar un par de minutos.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay.

Sí. Todos los pagos viajan a través de una conexión cifrada SSL de 256 bits y los gestionan proveedores certificados. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas.

Sí, todos los precios que se muestran en el sitio incluyen IVA. Las empresas pueden deducirlo con la factura emitida tras la compra.

Sí. Está disponible la transferencia SEPA y, para empresas, la transferencia bancaria con factura y pago anticipado. En estos casos, la licencia se entrega una vez recibido el pago. Para más detalles, escríbenos a info@licensgo.es.

Sí, en los casos previstos por la ley: puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que la licencia no se haya usado ni activado. Para más detalles, consulta nuestras Condiciones generales.

Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una garantía de 30 días: si la licencia no funciona como debería y no conseguimos solucionarlo, te devolvemos el importe íntegro. Es nuestra promesa de que lo que compras funciona de verdad.

La licencia digital se entrega de inmediato: una vez enviada y utilizada, el pedido ya no se puede cancelar, de acuerdo con la normativa sobre contenidos digitales. La garantía «satisfecho o reembolsado» y el desistimiento de 14 días (si la licencia no se ha utilizado) siguen siendo aplicables.

Escríbenos a info@licensgo.es con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisamos el caso y, si procede, tramitamos el reembolso, normalmente en pocos días laborables.

Sí, gratis. Estamos a tu disposición para cualquier problema de instalación, activación o configuración: el soporte está incluido, sin paquetes adicionales que comprar.

Por correo electrónico en info@licensgo.es (respuesta media en 4 horas laborables, nunca más tarde del mismo día) o por WhatsApp, donde te atiende una persona real, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.

Nuestro equipo de soporte responde en español e inglés. Puedes escribirnos en el idioma en el que te sientas más cómodo, incluso antes de comprar, para que te asesoremos sobre el producto adecuado.

Por supuesto. Si no sabes qué versión elegir, si una licencia es compatible con tu sistema o si se ajusta a tus necesidades, escríbenos antes de comprar: te recomendaremos la solución adecuada, sin compromiso.